Histórico
De qué queremos que la gente hable de nuestra institución
| Jueves 11 de Noviembre, 2010|
DE QUÉ QUEREMOS QUE LA GENTE HABLE DE NUESTRA INSTITUCIÓN
Mauricio Mosquera, director de TV Medellín, es parte de la transformación que sufrió la Alcaldía de esa localidad que enfrentó el desafío de virar la imagen de una comunidad que en 1991 estaba sumida en los tentáculos del narcotráfico, con la tasa de homicidios más alta del mundo, 375 asesinatos por 100.000 habitantes, según el Departamento de Medicina Legal de Colombia.
Las elecciones municipales del 5 de diciembre plantean un gran reto en la gestión de comunicación de los gobiernos locales. Juan José Arce Vargas
[email protected] Mosquera, expositor del taller Políticas públicas de comunicación orientadas a garantizar el acceso a los ciudadanos de la información pública de mayor interés”, organizado por la Procuraduría General de La República y la Fundación Friedrich Ebert afirmó que la estrategia de comunicación de la Municipalidad de Medellín empleó el concepto “Gapminder” de Hans Rosling acerca de la comunicación política para contextualizar lo que se quiere que la gente hable y recuerde de una institución.
”Nosotros no queríamos que la gente en la calle siguiera hablando de narcotráfico, eso fue el ejemplo clásico del ex presidente Álvaro Uribe quien habló de seguridad democrática en sus años de gobierno, sobre ese tema será recordado a pesar de los grandes proyectos tecnológicos que emprendió, es que no se puede hablar de todo”, señaló.
El cambio de imagen se logró con la participación activa de los comunicadores en la toma de decisión de las gerencias de la Alcaldía, la difusión de los proyectos y programas comunitarios solidarios generaron una nueva percepción de la Alcaldía por parte de los habitantes de Medellín que han incrementado el turismo local y extranjero a la ciudad y deseo que el ciudadano no piense más en emigrar.
NUEVAS TEORÍAS DE COMUNICACIÓN POLÍTICA
La otrora teoría de Comunicación de Masas que consideraba a la gente ordenada, inculta, irracional y que no actuaba con autonomía propia enfrenta la comunicación de doble vía en la esfera pública con masas y públicos diversos enfrascados en dos problemas latentes: ganar elecciones y gobernar, “hacer bien esto último será lo que garantiza la sostenibilidad de una idea política”, señaló Mosquera.
Ahora los públicos son prosumidores (producen y consumen información) donde las redes sociales agrupan a ciertos grupos y constituyen estrategias de mercadeo. La Alcaldía de Medellín trabajó el cambio de imagen y lo potenció mediante el uso de las tecnologías de información y las redes sociales.
“La mano derecha del Alcalde está casi exclusivamente dedicada a responder el Twitter y Facebook del jefe y velar por su imagen en esas redes sociales”. Es una asesora en comunicación que responde inmediatamente a las consultas en la red, eso ayudó a que muchos periodistas y líderes de opinión que eran adversos a la gestión de la Alcaldía, ahora la apoyan, expresó Mosquera.
Las formas de interacción y gestión de la visibilidad de los proyectos de la Alcaldía de Medellín se basaron en el cálculo estratégico de acciones de lobby, relaciones públicas, marketing, gestión de prensa, entre otros, “a sabiendas que cuando uno se está cansando de decir lo mismo la gente apenas está empezando a entenderlo”, señaló.
COMUNICACIÓN DE DOBLE VÍA
La comunicación de doble vía implica que todos los miembros de la organización digan lo mismo y actúen conforme a lo que se dice, “la diferencia entre los políticos que gana una elección y de los que ganan 3 o 4 está la estrategia de comunicación y visibilización que hay detrás”.
La estrategia en la Municipalidad de Medellín tuvo un soporte comunicacional en 4 ejes: campañas de alta duración como “Medellín imparable”, eventos públicos grandes de más de medio millón de personas (concierto con Juanes), campañas descentralizadas (como “Feliz cumpleaños Medellín” y Campañas internas para los funcionarios y giras cara a cara a las comunidades acompañadas de proyectos específicos.
Los esfuerzos de divulgación externa tuvo el respaldo de voceros y mensajes claves, con tono y estilo comunicacional específico. Asimismo, del uso de las redes sociales, las cuales no garantizan el éxito en las estrategias de comunicación, pero sí se dejan de lado no se consideran a grandes públicos, a eso se llama Política 2.0.
“Agrupamos a muchas personas sobre un intangible (gobernante-ciudad), personas comunes divulgando información en sus redes virtuales, videos por Youtube y Vimeo y por Twitter noticias que por medio de widgets llegan a celulares (Iphone y Blackberry), fotos a Flickr o Tumble”, explicó Mosquera.
El trabajo de comunicación consistió en crear espacios en la redes sociales que incentivarán la participación en la página y grupos virtuales, “creación de nuevos grupos y difusión del perfil del Alcalde en Twitter y Facebook y dar seguimiento por medio del monitoreo de la información en las redes”.
La tendencia mundial respaldó esos esfuerzos de la comunicación digital de la Alcaldía de Medellín, luego que el Departamento de Educación de EE.UU. reveló que el aprendizaje entre estudiantes virtuales y presenciales era casi el mismo, y por ello en las universidades norteaméricanas están invirtiendo en la distribución de iReaders, iPads y Tablets entre sus alumnos.
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